دانلود پایان نامه رساله تعیین وجود زمینه های اجرائی مدیریت کیفیت جامع در بیمارستانهای آموزشی شهر اردبیل ۹۰ ص فرمت WORD
فهرست مطالب:
فصل اوّل :کلیات تحقیق
۱-1- مقدمه: 2
1-2- بيان مسأله تحقیق : 4
1-3- تعريف مفاهيم و واژه ها: 7
1- مديريت كيفيت جامع (تي.كيو.ام) 7
2 - كيفيت 8
3 - بيمارستانهاي آموزشي 8
4 - مشتري 9
1-4- اهداف تحقیق 9
اهداف اختصاصی 9
هدف کاربردی 10
1-5- سؤالهای تحقیق 10
فصل دوّم :مبانی نظری تحقیق 11
2-1- تاريخچه كيفيت 12
2-2- فلسفه مديريت كيفيت جامع 14
فلسفه دكتر دمينگ 15
1– ايجاد اهداف با ثبات برای بهبود کارها ( محصول/ خدمت ) 15
2– پذيرش یک فلسفه جدید مديريتي 15
3- درك هدف بازرسي 15
4- توقف پاداش به كسب وكار، تنها بر اساس بر چسب قیمت 16
5 - بهبود مستمر و مداوم 16
6- برقراری و تامین آموزش 16
7- برقراری و نهادینه کردن رهبري 16
8- برطرف کردن ترس وايجاد فضاي اعتماد ونوآوري 16
9- شکستن سدهای موجود بین محیط های ستادی 16
10- حذف شعارها، نصیحتها واهداف توخالی 17
11- حذف سهمیه های کمی 17
12- حذف سدهایی که مانع احساس غرور کارکنان از مهارت خود می شود 17
13- تشويق وگسترش موثر برنامه هاي آموزشي 17
14- اقدام در جهت اجراي دگرگونی و تحول 17
فلسفه ژوران 18
فلسفه كرازبي 18
1- تعهد مديريت به نوآوري 18
2- برنامه بهبود كيفيت 18
3- اندازه گيري كيفيت 18
4- تعيين مفهوم هزينه 18
5- آگاهي كاركنان 19
6- تبيين علتهاي اشتباه 19
7- تشويق كاركنان 19
8- شوراي كيفيت 19
9- تداوم فرآيند 19
10- رويه لازم براي حل مسئله 19
11- برنامه كار بي نقص 19
12- آموزش و مشاركت كاركنان 19
13- روز كار بي‌نقص 19
14- تعيين هدف به عنوان يك راهنما براي ردگيري فعاليتها 19
2-3- تعاريف بنيادي در مدیریت کیفیت جامع 20
2-4- اصول اساسي در مدیریت کیفیت جامع 21
1-بهبود مستمر مراحل توليد يا ارائه خدمات 22
2-تاكيد بر نيازمشتری وکسب رضایت وی 23
3-پيشگيري از بروز مشكل 23
4-آموزش مداوم كاركنان و مديران 24
5- تعهد مديران ارشد 24
6-مشاركت عمومی كاركنان 25
7-تعهد به نوآوري و خلاقیت 25
8-ارزیابی کیفیت (ارزیابی عملکردهاوفرایندها ) 26
2-5- الزامات اجرایی مدیریت کیفیت جامع 27
2- 6- مديريت كيفيت جامع در بيمارستان 29
مفهوم كيفيت خدمات بهداشتي ودرماني 30
الف) اولويتهاي بيماران 31
ب ) اولويتها ي فراهم كنندگان خدمات بهداشتي 31
ج) اولويتهاي كارفرمايان ( دولت وسازمانهاي بيمه گر) 31
ابعاد کیفیت در بهداشت ودرمان 32
اصول کیفی مراقبتهای بهداشتی درمانی 32
عوامل مؤثر بركيفيت خدمات بيمارستان 33
1- كاركنان بيمارستان 33
2- تسهيلات فيزيكي و تجهيزات 33
3- تسهيلات باليني و خدماتي 34
4- بار كاري بيمارستان 34
5- استفاده بهينه از تختهاي بيمارستان 34
6- مديريت بيمارستان 35
ارزيابي كيفيت خدمات بيمارستاني 35
شاخصهاي بيمارستاني 35
تضمين كيفيت جامع در بيمارستان 36
شرایط اجرای مدیریت کیفیت جامع در بیمارستانها 36
مفاهیم اصولی مدیریت کیفیت جامع 37
موانعی که برسر راه مدیریت کیفیت جامع وجود دارد: 37
2-7- مروري بر مطالعات انجام شده 38
مطالعات در جهان 38
مطالعات در ایران 41
تجربه وزارت بهداشت،درمان وآموزش پزشکی 43
نگرانیها 44
فصل سوّم :روش تحقیق 45
3-1- نوع وروش مطالعه 46
3-2- جامعه مورد مطالعه 46
3-3 – حجم نمونه و شیوه نمونه گیری 46
روشهاي برآورد حجم نمونه 46
روش انتخاب نمونه 47
3-4-روش گردآوري داده ها 48
3-5-ابزار گردآوری داده ها 48
روایی و پایایی ابزار سنجش 50
3- 6- روش تجزیه تحلیل داده های آماری 51
3-7 – ملاحظات اخلاقی 51
فصل چهارم :نتایج تحقیق 52
4-1- تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی 53
4-2- تحلیل سوالهای پژوهشی مربوط به ابعاد زمینه های تحقق (TQM) دربیمارستانهای مورد مطالعه 56
1- نگرش مدیران وکارکنان 56
2-آموزشهای ارائه شده 57
3- تعهد مدیران ارشد 58
۴-مشارکت عمومی کارکنان 60
۵- خلاقیت ونوآوری 61
۶-ارزیابی کیفیت 62
7- وضعیت کلی از نظر زمینه تحقق TQM 63
4-5- پاسخ به سوالات تحقیق 63
ارزیابی وضعیت موجود 63
الف.نگرش مدیران وکارکنان: 63
ب.آموزشهای ارائه شده: 64
ج.تعهد مدیران ارشد: 64
د.مشارکت عمومی کارکنان: 64
ه.تعهد به نوآوری وخلاقیت: 65
و.ارزیابی کیفیت خدمات: 65
فصل پنجم : بحث ونتیجه گیری 66
سوال اول: 67
سوال دوم: 69
سوال سوم: 71
سوال چهارم: 72
سوال پنجم: 74
سوال ششم: 76
5-2- نتیجه گیری 77
5-3- محدوديتهاي پژوهش: 77
5-4- پیشنهادات 78
الف.پیشنهادات کاربردی 78
فهرست منابع: 80